V okviru projekta KOC Turizem II smo pripravili več kratkih video vsebin za vseživljenjsko krepitev kompetenc. Vsebine se bodo osveževale, zato vabljeni, da večkrat obiščete to stran in preverite ali je že kakšna nova učna minuta.
Zahvaljujemo se tudi udeležencem KOC Turizem spletnih konferenc, ki so v mesecu juniju in decembru 2021 z nami delili svoja strokovna razmišljanja.
KAKO REŠEVATI PRITOŽBE V GOSTINSTVU IN TURIZMU?
KOC Turizem II pomaga razvijati kompetence kadrov v gostinstvu in turizmu. Ker se kadri v gostinsko-turistični dejavnosti srečujejo z veliko pritožbami na račun izpolnjevanja PCT pogoja, smo pripravili nekaj strokovnih napotkov v osmih kratkih video prispevkih:
- Kaj je resničen razlog, da se gost pritožuje?
- Kako najbolje reagirati v primeru pritožbe?
- Psihološki triki za reševanje pritožb gostov
- Kako postaviti mejo, ko jo gost prestopi?
- Kako reagirati ob pritožbi na pogoje PCT?
- Zakaj se gostu zahvalimo za pritožbo?
- Psihološki nasveti za samopomoč zaposlenim, ki so deležni agresivne pritožbe
- Kako se pogovoriti s sodelavcem v stiski?
Kaj je resničen razlog, da se gost pritožuje?
Kako najbolje reagirati v primeru pritožbe?
Psihološki triki za reševanje pritožb gostov
Kako postaviti mejo ko jo gost prestopi?
Kako reagirati ob pritožbi na pogoje PCT?
Zakaj se gostu zahvalimo za pritožbo?
Psihološki nasveti za samopomoč zaposlenim, ki so deležni agresivne pritožbe
Kako se pogovoriti s sodelavcem v stiki?
O DESIGN THINKINGU V TURIZMU
Design thinking: Stopite v čevlje vašega gosta- 1.del
Design thinking 2. del: Kako ustvariti zgodbo, primer iz prakse-Hotel Rikli Balance Bled
O KOMPETENCAH V GOSTINSTVU IN TURIZMU
Prioritete za razvoj kompetenc v turizmu v prihodnje
Prihodnost razvoja znanja in kompetenc s perspektive velnesa
Kakšni so izzivi razvoja kompetenc v turizmu?
Katere kompetence bodo pomembne po obdobju pandemije covida-19?
Ključna nova znanja za gostinstvo prihodnosti
O DIGITALNIH KOMPETENCAH V GOSTINSTVU IN TURIZMU
Pomen podatkovnega skladišča v turizmu
IT rešitve vs. pristen človeški stik v gostinstvu
Kako bo digitalizacija spremenila hotelirstvo?
Temelji digitalizacije v gostinstvu in turizmu (angleški jezik)
Digitalno inoviranje kulturne dediščine
Pametne turistične hiške in izobraževanje o IT vsebinah
O DODANI VREDNOSTI V TURIZMU
Kaj prinaša dodano vrednost turističnim podjetjem?
Dodana vrednost zaposlenih v turizmu, ki trži zdravje
O GOSTOLJUBNOSTI
Za gostoljubnost je potrebna kolektivna zavednost turistične destinacije
O KADRIH V GOSTINSTVU
Kako zadržati mlad kader v gostinstvu
PREDLOGI ZA DIGITALNO KREPITEV KOMPETENC V TURIZMU
Več informacij o ponudbi digitalnih usposabljanj v obliki mikrotreningov, HOSCU ali AHLEI ponudbi dobite na telefonski številki: 041-972 808.
Strokovno izpopolnjevanje s spletnimi mikrotreningi
AHLEI, v Sloveniji zastopa Zavod SEIC Ptuj
Kaj je HOSCO?